“从群众中来，到群众中去，‘我为群众办实事’是一项长期的，没有终点的工作，各部门都要始终牢记在心，将之贯穿于工作中的细枝末节，最终要落脚到为群众办实事上来。”杞县烟草专卖局主要负责人丁屹如是说。
该单位办证窗口秉承为人民服务的宗旨，创新工作方式方法，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能，切实做到为群众办实事、办好事。
小“窗口”里的“新点子”
“大娘，您的烟证办下来了，看看挂哪儿合适，我给您钉墙上。”市管员小杨边说边从工具包里拿出锤子和钉子。
“竟然这么快就办好啦？我还想着要到下周才能拿到证嘞，真是太谢谢你们啦！”零售户刘大娘拿着崭新的零售许可证笑得合不拢嘴。
“俺们村离县城快七十里地，老伴儿开着电三轮来回一趟都得四五个小时，年龄大了到那儿也摸不着地方，一年半载都不去一次，开了这个小店正发愁办证呢，烟草局的同志都替我们办完了，真是太辛苦你们了。”刘大娘再三表示感谢。
为解决偏远地区商户和特殊困难商户办证难问题，切实解决群众办事的“难点”“痛点”，杞县烟草政务服务窗口创新行政许可服务模式，结合市场监管队打通上门办证渠道，实现入户受理、当场勘验、送证上门一站式服务，获得了零售户的高度肯定。
小“窗口”里的“普法课”。
“现在我已经办好烟证了，可以从本地的同行店里进烟销售吗？”
“这种情况是不允许的，《烟草专卖法》第二十三条规定取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，应当在当地烟草专卖批发企业进货，从别处拿烟将构成未在当地烟草专卖批发企业进货，会受到相应的处罚……”烟草窗口工作人员正在耐心为办事群众解答各种问题。
政务服务大厅是为企业、群众提供政务办事服务的公共场所，属于人群聚集地，为扎实做好法治宣传工作，该单位巧借“窗口”普法，坚持将普法与依法行政审批相结合，着力打造“法治型”服务窗口。在“窗口”前摆放各种法律宣传资料，窗口工作人员义务担当普法宣传员，接受群众咨询，按照大家的实际需求，耐心为办事群众宣传烟草专卖法律法规、行业政策，以及零售许可证办理等相关资讯，就其所咨询或办理的事项跟他们多聊一点“法律话题”，让到窗口办事的群众感受到浓厚的法治宣传氛围，不断提高群众法律意识。
小“窗口”里的“挂心事”
“老哥，你的店还在经营吗？烟证今天就到期了怎么没见你申请续证？”办证人员拨通了零售户马涛的电话，烟证到期前两个月窗口人员和辖区监管员就提醒了马先生尽快申请续证，可是等到最后一天也没接到他的申请，这可急坏了办证人员张传勇，作为营销、专卖一线岗位都干过的老烟草人，对杞县辖区许多商户都熟悉，马先生已经卖烟十几年了，不会无缘无故不续证。
“大兄弟，我还真把这事儿忘了，哎，上个月不小心摔了一跤，医院住着呢，我老伴儿在家看店，她不会开车，这一时半会儿也来不到啊。”马先生在电话里唉声叹气。
“你准备好身份证，医院找你，过了今天你的烟证就只能注销了，我一定给你续上。”张传勇挂了电话就急忙联系实地核查人员上门核查，医院病房现场受理了马先生的延续申请，等到终于在系统上办理完延续手续，早已过了下班时间，但张传勇觉得自己的付出很值得。
“一个烟证在外人看来可能只是电脑系统里的一个数字，是杞县近持证户中的一个，但对于每一个零售户而言，可能是他们一家的生计，是他们的主要收入来源，现在不比以前了，新规定一施行，许多商户万一忘记延续，就不再符合新的办证条件了，会对他们造成很大影响。”
窗口虽小，服务暖心。杞县烟草局办证窗口面对面倾听群众意见，心贴心办好民生实事，用实际行动诠释着基层工作者的责任和担当，以真情温暖民心，用实实在在的服务提升群众的幸福指数，把小窗口打造成了为民服务的大舞台。
“政务工作千万条，为民服务第一条。政务服务质量的好坏，直接关乎群众的办事效率和办事满意度、舒适度。为努力践行为人民服务的宗旨，我单位持续深入开展“我为群众办实事”活动，不断深化服务理念、优化服务流程、创新服务手段、提高服务质量，着力用更高的服务水平解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”杞县烟草专卖局副局长武慧军介绍说。
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