本文转自：大河网
南阳市已在全市范围内实行说“不”事项提级管理制度，进一步改进工作作风，优化营商环境，提升企业满意度、增强群众获得感。说“不”事项提级管理制度，是指各单位在接待企业和群众等服务对象时，严格执行首问负责制，遇到难以办理的事项，至少提高一个层级向上一级领导请示报告，按规定予以办理答复，同时做好跟踪问效，有效推动事项办理，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。（河南日报）
据报道，南阳市要求各单位在年2月底前要制定符合本单位实际地说“不”事项提级管理制度，明确说“不”提级管理事项受理范围、四级责任链条每级负责人名单、不得直接说“不”的情形、说“不”的程序和条件、对违反说“不”事项提级管理制度的追究办法等，提高说“不”提级管理的针对性和实效性。
去年，河南杞县、潢川县、福建福州、北京等多地市民服务中心设立“办不成事”窗口，一件又一件以往办不成的事在这个窗口办成了，一时之间赢得广大人民群众的点赞和支持。“办不成事”窗口的设立，既是一些地方政府对“马上就办、真抓实干”优良传统的进一步深化，也彰显了雷厉风行、紧抓快办的工作作风。
俗话说，为人民群众办好事、把大事小事办实，贵在长期坚持。如果设立“办不成事”窗口在短时间内坚持办成每一件事关群众的事，过后便接二连三出现通过“办不成事”窗口受理后仍然办不成，那么将会影响党和政府在人民群众心中的形象，破坏党和政府与人民群众的感情，而河南南阳市通过实行说“不”事项提级管理制度，持续抓好作风建设，用实际行动做到了“办不成的事”能办成。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口，是一把解决实际问题的“金钥匙”。想要让确保“办不成的事”有人管、能办成，那么就必须要持续抓好作风建设。如何抓好持续抓好作风建设呢？一方面，政务服务大厅的“关键少数”要带头深刻认识和正确把握作风建设的定位，始终把抓作风建设摆在突出位置，强化理论武装，坚定理想信念，培育内生动力。另一方面，要切实增强推进作风建设的责任感、紧迫感和使命感，以永远在路上的韧劲和强有力的担当作为抓作风建设，沉下心来、扑下身子，带着责任、带着感情，体察民情，关心群众的所急所想，始终做到心中有群众，脚下有力量。除此以外，还要加强窗口工作人员的教育管理监督，严防“灯下黑”，严守纪律规矩，把作风建设作为常态化工作来抓。
持续抓好作风建设，激发政务服务大厅工作人员干事创业的热情，让他们习惯于将“办不成的事”，当成“自己的事”，并努力将其转变为“办得成的事”，用实际行动诠释为民初心，让人民群众真正感到满意。（周银）